Advierten robo de identidad a través de call centers

El Consejo Ciudadano lanzó un llamado de atención a la ciudadanía en general ante el robo de identidad por parte de algunas call centers, mediante la oferta de todo tipo de servicios, principalmente de compañías de gas natural, telefónicas, o premios falsos, e informó que tan solo en los primeros 10 días de agosto se recibieron siete mil denuncias por estas malas prácticas.

Explicó que tales centros de contacto o centros de mercadeo vía telefónica se escudan principalmente en el anonimato para evitar las denuncias y sanciones respecto al temor y la molestia que pueden llegar a generar en los ciudadanos y que entre la oferta de bienes y servicios destaca la promesa de presuntos premios por usar la tarjeta de crédito, Visa o Mastercard.

Agregó que en la mayoría de las modalidades piden los datos de las tarjetas de crédito, pero que en caso del presunto premio ganado, citan a las personas en hoteles u oficinas virtuales que rentan por unos días, al llegar les piden identificación y datos personales y los de sus tarjetas, dándose posteriormente en algunos casos el delito de robo de identidad.

Comúnmente ofrecen ventas de servicios casi de manera obligatoria para acceder al premio. Las razones sociales de las empresas no son ciertas y al moverse del hotel u oficina no hay dirección en la cual ubicarlos, lo que dificulta a la autoridad su persecución.

Otra situación es que realizan llamadas demasiado temprano o tarde; ofertas de servicios nunca solicitados; insistencia en la venta de productos por días, a pesar de haber expresado abiertamente el rechazo a las mismas; hasta amenazas y malos modos, siguen siendo las principales malas prácticas de los call centers de servicios que afectan a un creciente número de ciudadanos.

Ejemplificó sobre cómo operan, el número 5550016500, que cuenta con 24 reportes al 5533 5533 este año, ofreció servicios de una compañía de gas natural, una universidad y una empresa de tecnología, pero además de presuntos premios por usar la tarjeta de crédito, Visa o Mastercard.

El número 5550016500, que cuenta con sede en Tlalnepantla, estado de México, puede ser considerado un servicio de call center tercerizado, que ofrece sus servicios a grandes compañías y habla a nombre de ellas sin identificarse realmente, por lo que se dificulta su ubicación para una sanción.

El principal temor de los ciudadanos ante este tipo de llamadas es que la empresa ya cuenta con sus datos personales como nombre, dirección, banco o compañía telefónica del que es cliente, entre otros, sin que él los hubiera proporcionado directamente.

Esta violación a la privacidad de los ciudadanos puede tener tres orígenes: la venta de bases de datos de forma ilegal; el uso cruzado e ilegal de las bases que se entregan a los call center tercerizados.

Si están contratados por un banco y una empresa de gas pueden hacer llamados a ambas para ofrecer los dos servicios, lo que es ilegal- y que el ciudadano haya autorizado sin darse cuenta el uso de sus datos personales al firmar contratos de servicios.

Para reducir este tipo de prácticas es fundamental sancionarlas, ya que violan, entre otras, la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para este fin, el Consejo Ciudadano recomienda aplicar el Artículo 16 de la citada ley que permite al ciudadano solicitar a las empresas involucradas la información con la que cuenten de su persona, la que hayan compartido con terceros y la identidad de esos terceros, así como las recomendaciones que hayan efectuado al respecto.

En caso de que las empresas no cumplan estos requerimientos, el ciudadano puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor para que sean sancionados.

De igual forma, es importante verificar siempre los contratos firmados y expresar ahí claramente la negativa al uso de sus datos personales para fines distintos a los del servicio, así como a recibir publicidad de cualquier tipo.