Puntualiza Profeco que deben informar aerolíneas a viajeros ante cambios de pantallas del AICM

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dejó en claro que las aerolíneas que operan en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) deben de informar sobre los horarios de sus vuelos de manera oportuna y completa para que los viajeros no tengan afectaciones en sus vuelos.

Desde el domingo 26 de marzo, el AICM muestra en las pantallas de vuelos los horarios oficiales asignados por el administrador y ya no los horarios–itinerarios que comercializan las líneas aéreas.

De esta manera, si una aerolínea tiene designada la hora de despegue a las 7:00 h, pero se vendieron los boletos para la salida a las 7:30 h, en las pantallas de la terminal aérea aparecerá que el vuelo sale a las 7:00 h, pero demorado.

Profeco recordó que la Ley de Aviación Civil establece la obligación a las aerolíneas “a informar de manera rápida y expedita al pasajero en caso de que se produzcan cambios en su itinerario o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar el servicio contratado”

A los viajeros que puedan resultar afectados por los cambios en el AICM o que tengan dudas, pueden acercarse a los módulos instalados en la terminal aérea o comunicarse al número 55 55688722 o 800 468 8722, de lunes a viernes de 9 a 19 h; sábados, domingos y días festivos de 10 a 18 h, o al correo asesoria@profeco.gob.mx.

Información: López-Dóriga